馬衛(wèi)軍博士受邀在中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會(huì)作主題演講
——營銷的******境界是客戶體驗(yàn)
2017年7月14-17日第五屆中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會(huì)(China Marketing International Conference 2017)在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)舉行。山西顧得醫(yī)藥股份有限公司(山西省******上市的醫(yī)藥流通企業(yè))董事長、山西同仁康大藥房連鎖有限公司董事長馬衛(wèi)軍博士赴京參會(huì),并作為特邀嘉賓在大會(huì)上發(fā)表重要演講。
會(huì)議以“共享經(jīng)濟(jì)中的營銷戰(zhàn)略:本土化和全球化”為主題,由華人學(xué)者營銷協(xié)會(huì)和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)共同主辦。年會(huì)旨在搭建一個(gè)市場營銷學(xué)術(shù)界、國內(nèi)商業(yè)界以及政府部門等多組織之間*********互動(dòng)、******水準(zhǔn)的國際交流平臺(tái)。該平臺(tái)將通過進(jìn)一步推進(jìn)對(duì)中國市場感興趣的海外華人與西方******市場營銷學(xué)者以及本地學(xué)者和商界******間的合作,促進(jìn)海內(nèi)外關(guān)于企業(yè)市場營銷理論與實(shí)踐的交流,同時(shí)為政府提供一個(gè)更好的與學(xué)術(shù)界及商業(yè)界溝通的機(jī)會(huì),以達(dá)到三方之間良好互動(dòng)的目的。
中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會(huì)(China Marketing International Conference, CMIC)由來自北美和香港******商學(xué)院的知名教授學(xué)者共同發(fā)起,由華人學(xué)者營銷協(xié)會(huì)組織,是亞太地區(qū)******的市場營銷國際學(xué)術(shù)會(huì)議,共吸引了來自全球17個(gè)******和地區(qū)的1500多位******學(xué)者和300多位商業(yè)精英、政府官員和非營利組織人員參會(huì),共接受論文734篇。年會(huì)每年設(shè)立不同的主題,并邀請(qǐng)******各地市場營銷專業(yè)的杰出教授和國內(nèi)外知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表演講。
“商業(yè)******論壇”是中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會(huì)的重要議程之一,由對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院副院長邢小強(qiáng)教授主持。論壇邀請(qǐng)商界翹楚齊聚北京,圍繞營銷理論前沿和社會(huì)熱點(diǎn),以實(shí)際案例和與會(huì)者分享智慧企業(yè)的經(jīng)營之道。與此同時(shí),學(xué)者們也向企業(yè)家們展示******的學(xué)術(shù)研究成果,并與企業(yè)家們交流研究成果應(yīng)用的思路,為各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)營銷實(shí)踐帶來啟發(fā)。
馬衛(wèi)軍,管理學(xué)博士,多次在******權(quán)威期刊發(fā)表論文,在中國醫(yī)藥技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理期刊上發(fā)表論文《醫(yī)藥分業(yè)制度下藥房托管模式的探索》?,F(xiàn)任中國農(nóng)工民主黨山西省常委、山西省政協(xié)委員,山西省醫(yī)藥協(xié)會(huì)副會(huì)長、山西省青聯(lián)常委、中國初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)健康山西管委會(huì)常務(wù)副主任。
馬衛(wèi)軍博士在7月15日下午舉行的中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會(huì)商業(yè)******論壇上發(fā)表了題為《營銷的******境界——客戶體驗(yàn)》的演講。
馬衛(wèi)軍博士(左)和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院副院長邢小強(qiáng)教授(右)
主要介紹了醫(yī)藥行業(yè)的商業(yè)模式,以及如何在發(fā)現(xiàn)問題中創(chuàng)新創(chuàng)造商業(yè)模式,特別探討了在當(dāng)下電子商務(wù)的大背景下醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展,指出“未來商人不是發(fā)現(xiàn)商機(jī)而是解決社會(huì)問題”。他通過分析蘋果公司的客戶體驗(yàn)案例指出,商業(yè)模式的***終落腳點(diǎn)是客戶體驗(yàn),在抱怨中發(fā)現(xiàn)社會(huì)問題,在解決問題中形成商業(yè)模式,通過良好的客戶體驗(yàn)來落地——******的企業(yè)就是這樣誕生的。通過不斷創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,提高人民福祉。因此,客戶體驗(yàn)就是營銷的******境界。
“******的企業(yè),應(yīng)該將顧客的每一個(gè)抱怨作為能力提升的一面鏡子,找到自己的不足并加以改進(jìn),才會(huì)一步步邁向成功。企業(yè)***重要的是自我完善的能力。顧客的抱怨恰好為企業(yè)提供了一個(gè)自我完善的機(jī)會(huì),有人把握了這個(gè)機(jī)會(huì),所以他們?nèi)〉昧司薮蟮倪M(jìn)步。同仁康大藥房25年來秉持“誠信同仁康 健康你我他”的經(jīng)營理念,以客戶體驗(yàn)為核心追求目標(biāo),勇于解決社會(huì)問題,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
馬博士的精彩演講贏得了海內(nèi)外******營銷學(xué)者和來自不同行業(yè)******企業(yè)家的陣陣掌聲,大家紛紛表示受益匪淺,并踴躍提問,現(xiàn)場氣氛十分活躍。
山西同仁康大藥房連鎖有限公司簡介
山西同仁康大藥房連鎖有限公司成立于1992年,現(xiàn)有直營藥房116家,分布于山西省各地、市、縣,年底布滿全省各市、縣,直營門店達(dá)到200家以上?,F(xiàn)有員工800余人。倉儲(chǔ)面積6000多平方米,經(jīng)營面積18000余平方米,是一家集化學(xué)藥制劑、中成藥、新特藥、中藥飲片、保健品、醫(yī)療器械等各大類于一身的大型醫(yī)藥零售連鎖公司。
同仁康大藥房自成立以來,奉行“源于社會(huì),回報(bào)社會(huì)” 的宗旨,積極舉辦并參與各類公益活動(dòng),致力于成為******的企業(yè)公民,通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展活動(dòng),樹立了同仁康誠信健康的企業(yè)形象。經(jīng)過多年辛勤耕耘和誠信服務(wù),得到了社會(huì)各界的認(rèn)可,同時(shí)也受到了各級(jí)政府的嘉獎(jiǎng),先后被省市有關(guān)部門授予“省勞動(dòng)模范單位”、“消費(fèi)者信得過單位”、“物價(jià)計(jì)量信得過單位”、“百姓放心藥房”、“誠信單位”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng),所做的貢獻(xiàn)得到了社會(huì)各界高度的贊揚(yáng)。
25年來,持續(xù)以專業(yè)精神,全心全意為老百姓服務(wù),做讓老百姓值得信賴的大藥房,做老百姓可以得到惠顧的大藥房,無不體現(xiàn)山西同仁康大藥房連鎖有限公司便民、惠民的治企理念。******發(fā)改委于2015年6月1日取消了藥品定價(jià),同仁康經(jīng)營4500余種藥品絕大多數(shù)低于市場價(jià),難免有個(gè)別產(chǎn)品沒有來得及調(diào)整可能高于市場價(jià)。近期個(gè)別有心人通過微信平臺(tái)對(duì)我們進(jìn)行了有力監(jiān)督,我們表示衷心感謝。歡迎社會(huì)各界持續(xù)對(duì)我們監(jiān)督,幫助我們及時(shí)改進(jìn)。您的監(jiān)督是我們努力的方向,更是我們前進(jìn)的動(dòng)力!同仁康將適時(shí)兌現(xiàn)我們一貫的三倍返差承諾,即:如果發(fā)現(xiàn)同仁康大藥房的售價(jià)高于同行業(yè)價(jià)格的情況,消費(fèi)者可憑消費(fèi)憑證到您身邊的同仁康大藥房領(lǐng)取高出部分的三倍價(jià)差補(bǔ)貼。堅(jiān)持了25年同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比服務(wù)的經(jīng)營宗旨,永遠(yuǎn)不會(huì)改變。
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院簡介
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)是******教育部直屬的一所多科性全國重點(diǎn)大學(xué),是首批進(jìn)入******高等教育“211”工程重點(diǎn)建設(shè)的高校。
國際商學(xué)院自1982年成立伊始,******引進(jìn)美國工商管理教育體系和經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)等原版教材,融合中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所創(chuàng)造的人文社會(huì)科學(xué)成果和中國企業(yè)的成功實(shí)踐,創(chuàng)建了獨(dú)具特色、貫通中西的工商管理教學(xué)與人才培養(yǎng)體系。2009年,學(xué)院正式成為國際商學(xué)院聯(lián)合會(huì)(AACSB,The Association to Advance Collegiate Schools of Business)的會(huì)員。
學(xué)院具有博士、碩士、學(xué)士三個(gè)學(xué)位序列的培養(yǎng)資格。擁有工商管理一級(jí)學(xué)科博士點(diǎn),共有會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)4個(gè)二級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)。碩士層次具有工商管理一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授予權(quán),設(shè)企業(yè)管理、會(huì)計(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理三個(gè)科學(xué)碩士學(xué)位項(xiàng)目,以及EMBA 、MBA、國際MBA、會(huì)計(jì)專業(yè)碩士(MPAcc)和審計(jì)碩士(Maud)等專業(yè)碩士項(xiàng)目;本科層次設(shè)工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理五個(gè)專業(yè)。
學(xué)院受北京市教委、北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)辦公室的委托建設(shè)北京企業(yè)國際化經(jīng)營研究基地(2004年);學(xué)院的企業(yè)管理學(xué)科被列入北京市重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)行列(2003年),并被列入北京市重點(diǎn)支持學(xué)科(2012年),會(huì)計(jì)學(xué)新增為北京市重點(diǎn)學(xué)科(2012年)。我院的國際化工商管理類精英人才培養(yǎng)模式實(shí)驗(yàn)區(qū)是教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)區(qū)(2007年),管理系列課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)獲得*********教學(xué)團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。我院有兩個(gè)教育部特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)(市場營銷專業(yè)、會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè));4門*********雙語教學(xué)示范課程(國際營銷學(xué)、營銷學(xué)原理、戰(zhàn)略管理、國際財(cái)務(wù)管理);另有5門*********精品課程(國際企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、中小企業(yè)管理、公司理財(cái)、營銷學(xué)原理)。
連續(xù)幾年以來,我院的MBA項(xiàng)目、EMBA項(xiàng)目、中法MBA項(xiàng)目在全國權(quán)威榜單上************。EDP項(xiàng)目也成為國內(nèi)高層管理者持續(xù)學(xué)習(xí)的重要基地。我院本碩博畢業(yè)生目前廣泛就職于政府機(jī)構(gòu)和******企業(yè),就業(yè)層次高、雇主評(píng)價(jià)好、適應(yīng)能力強(qiáng),得到社會(huì)的積極認(rèn)可和贊譽(yù)。
學(xué)院的學(xué)術(shù)氛圍濃厚,提倡兼容并蓄、學(xué)術(shù)自由。依托重點(diǎn)研究基地、教學(xué)實(shí)驗(yàn)區(qū)、研究中心、虛擬學(xué)科研究平臺(tái)、“211工程建設(shè)”等基礎(chǔ)設(shè)施,學(xué)院在科研項(xiàng)目立項(xiàng)和高水平學(xué)術(shù)論文發(fā)表等方面取得了累累碩果,極大地提升了學(xué)院的核心競爭力。
國際商學(xué)院將繼續(xù)堅(jiān)持國際取向、本土植根的辦院方針,以“創(chuàng)造管理新知,培養(yǎng)高素質(zhì)全球化工商管理人才”為使命,不斷優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量,探索國際化商業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)律,強(qiáng)力推進(jìn)從“商學(xué)院的國際化”到“國際化的商學(xué)院”的跨越。
華人學(xué)者營銷協(xié)會(huì)簡介
華人學(xué)者營銷協(xié)會(huì)(China Scholar MarketingAssociation, CSMA)由中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會(huì)組委會(huì)組織發(fā)起,并在香港正式注冊(cè)成立,由香港城市大學(xué)營銷系楊志林教授擔(dān)任會(huì)長,由伊利諾伊大學(xué)香檳分校營銷學(xué)劉云川教授擔(dān)任秘書長。
協(xié)會(huì)旨在通過學(xué)術(shù)、商業(yè)、政府和非營利組織之間的知識(shí)交流,推進(jìn)中國市場及其他行業(yè)的市場研究和實(shí)踐,為從事市場營銷學(xué)術(shù)研究及實(shí)踐工作的專業(yè)人士提供一個(gè)交流、學(xué)習(xí)和擴(kuò)展人脈的平臺(tái)。協(xié)會(huì)致力于推動(dòng)學(xué)者對(duì)市場營銷知識(shí)前沿的學(xué)術(shù)研究和******營銷理論知識(shí)在中國及其他地區(qū)商業(yè)界的實(shí)踐,致力于市場營銷領(lǐng)域人才的培養(yǎng),為推動(dòng)中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
協(xié)會(huì)通過兩個(gè)主要活動(dòng)平臺(tái),即學(xué)術(shù)年會(huì)和期刊出版,來進(jìn)一步推動(dòng)對(duì)中國及亞洲市場感興趣的華人營銷學(xué)者們之間的學(xué)術(shù)交流與合作,促進(jìn)學(xué)術(shù)界和商界間關(guān)于市場營銷理論與實(shí)踐的交流。
華人學(xué)者營銷協(xié)會(huì)目前由已經(jīng)任命的行政團(tuán)隊(duì)管理,包括主席、秘書長、學(xué)術(shù)主管、業(yè)界聯(lián)絡(luò)、教學(xué)主管、信息通訊、財(cái)務(wù)主管、會(huì)議運(yùn)作和出版業(yè)務(wù)。
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